Existe uma armadilha silenciosa que muitos times de tecnologia caem sem perceber: a crença de que todo problema precisa de um novo sistema ou uma nova funcionalidade.
Alguns anos atrás, vivenciei uma situação com um dos nossos principais clientes de e-commerce que reforçou ainda mais uma das minhas convicções mais importantes como CTO.
O problema não era técnico. Era de tempo.
O time de marketing precisava coletar avaliações dos clientes após a entrega dos pedidos e enviou uma solicitação para desenvolvermos uma nova funcionalidade que executasse o envio dessa avaliação assim que o pedido fosse marcado como entregue pelo Backoffice.
O objetivo era claro: gerar insights reais para melhorar a experiência no site, app, logística e atendimento.
Mas havia um bloqueio clássico. O time de engenharia já estava no limite:
- backlog cheio
- demandas críticas em andamento
- sustentação da operação
- novas funcionalidades comprometidas
- integrações em andamento
Não havia espaço para desenvolver algo novo. A alternativa seria contratar uma ferramenta de NPS, mas isso significaria:
- orçamento
- processo de compras
- aprovação interna
- negociação com fornecedor
- implantação e integração
Semanas. Talvez meses. O problema precisava ser resolvido agora.
Diante desse cenário, a pergunta certa era: “Como podemos resolver isso com o que já temos?”
Essa mudança de mentalidade é onde a engenharia começa a gerar valor de verdade.
A solução não envolveu escrever código
Após reunião com o time do cliente e entendido o problema que precisavam resolver, avaliei as opções disponíveis.
Já utilizávamos o Apache NiFi na infraestrutura do cliente para integrações e automações. Então criei um workflow extremamente simples que realizava três operações:
- Identificava os pedidos marcados como entregues
- Capturava o e-mail do cliente
- Disparava automaticamente um e-mail com um link para avaliação
E o formulário? Foi criado pelo próprio time de marketing usando Google Forms, totalmente personalizado com a identidade visual da empresa.
Simples. Direto. Sem fricção.
Tempo total de implementação: menos de 1 hora.
Sem backlog. Sem projeto. Sem sprint. Sem deploy.
Em menos de uma hora, a solução já estava em produção.
O resultado
O workflow ficou ativo durante um mês inteiro. Resultado: mais de 7.000 avaliações coletadas.
7.000 clientes compartilhando sua experiência real, gerando insights valiosos sobre:
- experiência de navegação
- qualidade das entregas
- pontos de fricção na jornada
- oportunidades claras de melhoria
Tudo isso com uma solução criada em menos tempo do que muitas reuniões levam para terminar.
O verdadeiro papel da engenharia não é escrever código
É remover bloqueios.
É acelerar aprendizado.
É entregar valor com velocidade.
Muitos times ficam presos esperando o momento ideal, a ferramenta ideal, o projeto ideal. Mas empresas que crescem rápido aprendem rápido. E aprendem rápido porque executam rápido.
Engenharia moderna não é sobre complexidade. É sobre pragmatismo. É sobre impacto.
Essa é a diferença entre tecnologia como custo e tecnologia como vantagem competitiva.
Nem sempre a resposta é mais software ou mais funcionalidades. Às vezes, é mais clareza. Mais velocidade. E mais execução.